云端转换的网络问题排查

先搞清楚：哪些转换需要网络

快速判断：转换摘要页的 Conversion 区域 —— 云图标 = 云端；手机图标 = 离线。

常见网络问题

一、连接超时

症状：转换进度长时间停在 0% 或某个百分比不动。

排查步骤：

1. 先开浏览器打开一个网页，确认网络本身通
2. 切换网络：Wi-Fi ↔ 移动数据
3. 如果是公司/校园网络 → 很可能屏蔽了外部服务器连接 → 切手机流量试试
4. 等一会儿再试（服务器可能临时维护）

二、大文件上传失败

症状：100MB+ 的文件选完后长时间没反应、或进度条到某个位置掉了。

解决：

1. 切移动数据：有时 Wi-Fi 有上传限速，而移动数据可能反而更快（4G/5G 下行限速不影响上传）
2. 缩小文件：源文件先处理一下（比如视频先压缩、图片先转小）
3. 分块处理：批量转换时不要选太多大文件，分批上传

三、转换进行中卡住

症状：进度条在某个百分比卡住不动。

可能原因：

• 服务器端临时繁忙，需要排队
• 文件格式特殊，转换耗时长
• 网络闪断，上传中断

解决：

1. 点「Cancel」取消当前任务
2. 重新开始转换
3. 如果反复卡住 → 换离线模式（音视频类）或等一会儿再试
4. 确认文件本身没问题（用其他应用能正常打开）

四、转换完成但结果下载失败

症状：服务器端转换显示完成，但下载结果时失败。

解决：

1. 检查网络是否稳定（下载需要持续连接）
2. 结果文件体积可能很大，下载超时
3. 检查手机存储（下载到一半空间不够会停）

五、URL 下载转换失败（从网址转换）

症状：输入 URL 后 File Converter 说「无法访问此地址」或下载失败。

常见原因：

Wi-Fi vs 移动数据的选择

选择建议：

• 大文件（>100MB）优先 Wi-Fi（省流量），但上传慢就切移动数据
• 公司/校园网络首选移动数据（防屏蔽）
• 日常小文件无所谓

DNS 问题

某些极端情况下是手机 DNS 解析不了 File Converter 云端服务器的域名。

解决：

1. Wi-Fi 设置中修改 DNS（如改成 8.8.8.8 或 114.114.114.114）
2. 或直接切移动数据（运营商 DNS 通常没问题）

实战案例

案例一：公司 Wi-Fi 下转换一直超时

症状：图片转换（云端）卡在 0% 不动，浏览器能正常上网。→ 原因：公司防火墙屏蔽了 File Converter 的云端服务器域名。→ 解决：切手机流量 → 秒通了 → 转换完成后再切回 Wi-Fi。

案例二：1GB 视频转 MP4 上传失败两次

症状：用 Wi-Fi 上传 1GB 文件到 80% 就掉了。→ 原因：家里宽带上传只有 10Mbps，大文件上传容不得闪断。→ 解决：切 5G 移动数据 → 50Mbps 上传 → 一次成功。

案例三：批量转换 50 张图片，有 5 张超时

症状：批量任务跑了 20 分钟后 5 张超时。→ 原因：批量任务并发上传，某些文件排队太久被服务器超时踢了。→ 解决：这 5 张单独选出来重试，一次选不超过 10 张批量。